Mettre en place une structure de médiation la plus proche possible des besoins, de la culture et du type d’organisation, aussi bien pour la prévention que pour la gestion des tensions et conflits.

Objectifs

Définir un mode de fonctionnement qui tienne compte du contexte où le service médiation sera implanté et de l’expérience d’autres structure de médiation/ombudsman que nous avons conseillés.

Contenu de l’intervention

• Typologie des conflits internes
• Taille et type d’entreprise
• Médiateurs internes/externes/mixtes
• Rapidité, disponibilité et souplesse d’intervention
• Encadrement des personnes en conflit
• Limite de l’intervention
• Insertion dans les projets internes

En pratique

  Mise au point d’un projet avec les RH et la direction
  Recrutement et formation de médiateurs
  Supervision et ajustement de la structure

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à prendre contact avec nous !